Cómo solicitar ayuda
Contacta con nuestro equipo e incluye estos datos para revisar tu caso:
- Número de pedido o comprobante de compra y nombre de quien hizo la compra.
- Producto, color, talla y cantidad de unidades de tu solicitud.
- Fecha de entrega y motivo del cambio o devolución.
- Fotografías que permitan revisar el estado del producto o la incidencia.
Registraremos la solicitud vinculada a tu pedido. Después de revisarla, te comunicaremos los pasos y la resolución; espera esa respuesta antes de enviar el producto.
Cambios por talla o preferencia
Puedes solicitar un cambio de talla, color o referencia dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega de tu compra. Este plazo corresponde a la solicitud: contáctanos dentro de esos días para coordinar la revisión y los siguientes pasos.
El cambio depende de la disponibilidad de la variante que elijas. Si no hay existencias de la talla, el color o la referencia solicitada, te informaremos las alternativas antes de coordinar el envío. La solicitud no confirma por sí sola la reserva de otro producto.
Estado del producto
Para cambios por talla o preferencia, el producto debe estar sin uso, limpio y sin alteraciones, con sus etiquetas, accesorios y empaque original. En calzado, prueba la talla en una superficie limpia para evitar marcas en la suela.
Conserva tu comprobante de compra. Antes de enviar el producto, espera nuestras instrucciones sobre la dirección, el empaque y la modalidad de entrega; así podremos identificarlo y relacionarlo con tu pedido.
Producto incorrecto, daño o defecto
Si recibiste un producto distinto al pedido, con un faltante, daño o posible defecto, comunícate con nosotros cuanto antes. Incluye fotografías del producto, del empaque y de la etiqueta o guía de envío, si la tienes.
Revisaremos lo recibido frente a tu pedido y te indicaremos la solución y la logística que correspondan. El plazo de cambios por preferencia y sus gastos de envío no se aplican automáticamente a estos casos, ni limitan los derechos que te correspondan.
Envío y diferencias de precio
Cuando el cambio sea por talla, color o preferencia, el cliente asume el transporte de regreso y el nuevo envío. El importe del envío original no forma parte del valor del producto disponible para el cambio.
Si eliges un producto con un precio distinto, te informaremos la diferencia y cómo se resolverá antes de confirmar el cambio. Los costos de transporte se coordinan según el destino y la modalidad disponible.
Compras en promoción
Al solicitar un cambio de un producto comprado en promoción, revisaremos las condiciones informadas al comprar y las existencias disponibles. El valor de referencia será el importe efectivamente pagado por el producto.
Si la referencia está descontinuada o no hay una variante de reemplazo, revisaremos contigo las alternativas. Una promoción no impide que reportes un producto incorrecto o un posible defecto.
Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución se revisan según el motivo, el estado del producto y la información de la compra. Un cambio por preferencia no genera automáticamente un reembolso.
Si corresponde una devolución o un reembolso, te confirmaremos el importe, la forma de devolución del dinero y el plazo antes de procesarlo, teniendo en cuenta el medio de pago utilizado. Conserva los comprobantes y la confirmación de la resolución de tu solicitud.
Si tu pedido todavía no se ha despachado
Si ya no quieres el pedido o necesitas corregir una variante, avísanos antes del despacho. Revisaremos su estado para indicarte si es posible modificarlo o cancelarlo y cómo proceder si ya realizaste un pago.
En Mis órdenes puedes consultar el estado y, cuando esté disponible, usar la opción de cancelar. Si esa opción no aparece, contáctanos con el número de pedido. Si ya fue despachado, será necesario revisar el proceso de entrega y la solicitud correspondiente.
Atención al cliente
Escríbenos con los datos de tu compra para que podamos ayudarte. Los cambios y las devoluciones se coordinan con el equipo de NLondonVzla.
Horario de atención: EN LÍNEA
Para consultar modalidades y costos de transporte, revisa las condiciones de envío.