¿Cómo hago una compra?
Explora el catálogo, abre la ficha de la pieza y elige el color, la talla y la cantidad disponibles. Añádela a tu bolsa, inicia sesión y registra el pedido con la modalidad de entrega y los datos solicitados.
Después puedes consultar la orden en Mis órdenes. Registrar el pedido no significa que el pago ya esté aprobado ni que se haya despachado.
¿Cómo confirmo el color, la talla o las existencias?
Una misma ficha puede tener varias variantes. Revisa la variante seleccionada y su disponibilidad antes de añadirla a la bolsa; las fotos pueden mostrar más de un color.
Si tienes dudas sobre una medida o un detalle, contacta con el equipo y comparte el enlace del producto. La bolsa no reserva existencias: la disponibilidad se comprueba al registrar la orden.
¿En qué moneda están los precios y cómo pago?
Los precios y los totales del pedido se expresan en USD. Confirma los medios de pago disponibles y las instrucciones con el equipo antes de pagar.
Si pagas en otra moneda, confirma primero el importe y la tasa aplicable. Conserva el comprobante y relaciona el pago con tu número de pedido para su revisión.
¿Hacen envíos dentro de Venezuela?
Sí, según la cobertura disponible para tu destino. El delivery o la encomienda, su costo y el tiempo estimado se coordinan antes del pago. El envío no está incluido en el precio del producto salvo que se indique expresamente.
Consulta las Condiciones de envío para conocer los datos necesarios y cómo revisar el seguimiento.
¿Tienen una tienda física?
No. NLondonVzla funciona como tienda online en Venezuela. Las compras y la atención se gestionan por la web y los canales de contacto publicados.
Si tu pedido ofrece retiro, se coordina previamente el lugar y el horario con el equipo. No acudas a una dirección sin esa confirmación.
¿Dónde veo el estado de mi pedido?
Inicia sesión y abre Mis órdenes. Allí puedes revisar las piezas y el estado registrado. Si necesitas información adicional sobre el pago o la entrega, contacta con nosotros e incluye el número de pedido.
Cuando el servicio de transporte incluya una guía, te compartiremos los datos para consultar el seguimiento.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Avísanos antes del despacho para revisar si es posible. En Mis órdenes puede aparecer la opción de cancelar cuando el estado lo permita; si no aparece, solicita ayuda al equipo.
Si ya pagaste, la cancelación requiere revisar ese pago y coordinar la solución correspondiente. No genera un reembolso automático.
¿Puedo cambiar una talla o un color?
Puedes solicitar un cambio por talla, color o preferencia dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega. El producto debe cumplir las condiciones de estado y el reemplazo depende de la disponibilidad.
El cliente asume el transporte de regreso y el nuevo envío en estos cambios. Revisa Cambios y devoluciones y espera las instrucciones antes de enviar la pieza.
¿Qué hago si el producto tiene una falla?
La garantía es de 60 días calendario desde la entrega para defectos de fabricación o materiales. Envíanos el número de pedido, la fecha de entrega, una descripción y fotos de la falla para revisar el caso.
Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o dañado al llegar, avísanos cuanto antes y conserva también el empaque y la guía. Consulta la Política de garantías.
¿Cómo compro como distribuidor?
Consulta la sección de Distribuidores. Los beneficios requieren una cuenta aprobada y activa; si tienes crédito habilitado, los pedidos están sujetos al cupo disponible y a revisión.
Atención al cliente
Si no encontraste tu respuesta, escríbenos. Incluye el número de pedido si ya compraste, o el enlace de la pieza que quieres consultar.
Horario de atención: EN LÍNEA