60 días desde la entrega
Los bolsos, el calzado y los accesorios comprados en NLondonVzla tienen una garantía de 60 días calendario contados desde la entrega, para defectos de fabricación o materiales que afecten su funcionamiento o calidad bajo un uso adecuado.
Conserva el comprobante de compra y la información de entrega. Si detectas una falla durante este plazo, repórtala a nuestro equipo para registrar y revisar tu solicitud. Esta garantía comercial se aplica sin limitar los derechos que te correspondan.
Qué podemos revisar por garantía
Podemos revisar fallas en costuras, cierres, uniones, herrajes, asas o componentes del producto cuando puedan deberse a un defecto de fabricación o del material.
La evaluación considera el estado general, las características de la pieza y las circunstancias en que apareció la falla. Enviar una solicitud inicia la revisión; su aprobación se comunica después de evaluar el caso.
Uso, desgaste y cuidados
La garantía por defectos de fabricación no cubre daños ocasionados por desgaste normal, golpes, cortes, sobrecarga, exposición inadecuada al calor o la humedad, ni por limpieza con productos que dañen el material.
Una reparación o modificación ajena a la tienda puede dificultar la evaluación cuando esté relacionada con la falla reportada. Antes de intervenir la pieza, contáctanos y sigue las indicaciones de cuidado de su ficha. Cada solicitud se revisa según sus circunstancias.
Cómo solicitar la garantía
Contacta con atención al cliente e incluye:
- Número de pedido o comprobante de compra y un medio para responderte.
- Producto, color, talla y fecha de entrega.
- Descripción de la falla y cuándo la detectaste.
- Fotografías del producto completo y del detalle afectado.
Registraremos el caso vinculado a tu compra. Si necesitamos examinar la pieza, te indicaremos cómo entregarla o enviarla. Espera esas instrucciones antes de despacharla y conserva el comprobante del envío.
Entrega el producto limpio, en condiciones que permitan revisarlo, y evita repararlo o modificarlo mientras se evalúa. Si no encuentras el comprobante, envíanos los datos disponibles para localizar la compra.
Revisión y solución del caso
Tras revisar la solicitud, te comunicaremos el resultado y el motivo. Si necesitamos información adicional o recibir el producto, te lo indicaremos por el canal de contacto que hayas facilitado.
Cuando proceda la garantía, coordinaremos la solución que corresponda: reparación, reemplazo o devolución del importe, según el defecto, las posibilidades de reparación y la disponibilidad. Si la referencia está descontinuada, acordaremos contigo la alternativa.
La modalidad de entrega, los gastos de transporte y el plazo de la solución se confirmarán contigo antes de continuar. La garantía no genera por sí sola un reembolso automático.
Garantía, cambio o incidencia de entrega
Si prefieres otro color o necesitas otra talla, consulta Cambios y devoluciones: esos cambios se solicitan dentro de los 5 días siguientes a la entrega y el cliente asume el transporte.
Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o dañado al llegar, avísanos cuanto antes con fotografías del paquete y de la pieza. El plazo de 5 días para cambios por preferencia no reduce los 60 días de garantía ni se aplica automáticamente a estas incidencias.
Atención al cliente
Para consultar estas condiciones o solicitar ayuda con una compra, comunícate con NLondonVzla. Si ya tienes un pedido, incluye su número y el producto o variante de tu consulta.
Horario de atención: EN LÍNEA