Cobertura y modalidades
Realizamos envíos dentro de Venezuela, sujetos a la cobertura y disponibilidad del servicio para cada destino. Antes de confirmar tu pedido, coordinamos contigo la modalidad de entrega y verificamos los datos necesarios.
Puedes solicitar retiro en tienda, delivery o encomienda. El delivery depende de la zona; las encomiendas pueden entregarse en una agencia o en una dirección, según las opciones disponibles del transportista. El retiro se coordina previamente para confirmar lugar y horario.
Costos de envío
El costo de delivery o encomienda se confirma según el destino, el peso, las dimensiones del paquete y la modalidad elegida, antes del pago. El precio de los productos no incluye el envío, salvo que una promoción lo indique expresamente.
Cuando esté disponible el cobro en destino, te informaremos qué importe debes pagar al transportista. Cualquier cargo adicional o cambio de modalidad se coordina contigo antes de continuar.
Confirmación y preparación del pedido
Registrar un pedido no significa que ya haya sido despachado. Primero verificamos la disponibilidad de los productos, el pago o la aprobación correspondiente y los datos de entrega. Después coordinamos su preparación y despacho.
Si hay una diferencia de inventario o un dato pendiente, te contactaremos para acordar cómo proceder antes de enviar el paquete.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de preparación y traslado se comunica al coordinar el pedido. El plazo de traslado empieza cuando el paquete se entrega al servicio de transporte, no al registrar la compra.
Los tiempos son estimados y pueden variar por destino, días no laborables, alta demanda, condiciones de las vías o incidencias del transportista. Si tu compra debe llegar para una fecha específica, consulta la disponibilidad antes de pagar.
Datos del destinatario
Facilita el nombre completo del destinatario, un teléfono de contacto y la dirección completa o agencia de retiro, incluyendo ciudad, estado y referencias útiles. El transportista puede solicitar identificación u otros datos necesarios para la entrega.
Revisa la información antes del despacho. Si necesitas corregirla, avísanos cuanto antes; una vez enviado el paquete, los cambios dependen de las posibilidades del transportista y pueden generar costos que se te informarán previamente.
Despacho, seguimiento y recepción
Cuando la modalidad incluya una guía de envío, te compartiremos su número para que puedas consultar el seguimiento con el transportista. Conserva esa información hasta recibir tu compra.
Mantente disponible para coordinar la entrega o el retiro. Para recoger en agencia o autorizar a otra persona, consulta los requisitos y el tiempo de resguardo del transportista. Si no puedes recibir el pedido, contacta con nosotros para revisar las opciones de reentrega o devolución y sus posibles costos.
Daños, faltantes o retrasos
Al recibir tu compra, revisa el estado del empaque y que los productos correspondan a tu pedido. Si notas daños, señales de apertura o faltantes, registra la incidencia con el transportista cuando sea posible y contacta con nosotros cuanto antes.
Conserva el empaque, la guía, el comprobante y fotografías del paquete y de los productos. Estos datos ayudan a revisar el caso y gestionar la solución o el reclamo correspondiente. Si el envío se retrasa o no aparece en el seguimiento, también puedes solicitar nuestra ayuda.
Cambios y consultas antes del despacho
Si necesitas cambiar la modalidad de entrega o cancelar un pedido, comunícate con nosotros antes del despacho. Revisaremos el estado del pedido para indicarte las alternativas disponibles.
Estas condiciones describen el proceso general de envío. Los detalles específicos de tu entrega se confirman al coordinar la compra. Las solicitudes de cambios, devoluciones o garantías se revisan por separado según el caso y los derechos que correspondan.
Atención al cliente
Para consultar cobertura, cotizar una entrega o reportar una incidencia, comunícate con NLondonVzla. Si ya tienes un pedido, incluye su número para que podamos ayudarte.